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德化县广电局党支部四举措提高服务质量-【新闻】

发布时间:2021-05-28 18:39:44 阅读: 来源:普中板厂家

德化县广电局党支部四举措提高服务质量

一是规范服务标准。根据广电工作特点,创建服务大厅,全面推行政务公开,进一步规范为民服务标准、首问责任制、一次性告知制、服务承诺制和过失责任追究制等制度,切实强化服务。

二是规范服务程序。将有线电视安装、维护等服务项目的收费标准、申办程序、工作流程、办理时限等全部向社会公开,设立监督举报电话,实行“一室办公制”和“一厅式服务”,使群众可在较短时间内一次性办结,为群众提供“零距离”服务。

三是规范服务言行。针对服务窗口直接为群众办事的特点,要求窗口服务人员佩带工作卡、文明用语、行为规范,热情接待群众来访,对具体事项耐心解释、细心办理,做到既热心又细心,努力为服务对象营造一个宽松、舒畅、友好的“软”环境。

四是规范服务承诺。设立24小时服务热线,实行有线电视服务质量反馈和维修服务用户签名制度,对用户反映的故障及时给以处理,做到不搪塞、不拖拉,不折不扣地按规定的服务时限为民排忧解难。近几年来,每年各类故障2-3千起,处理率达100%。

[憨鼠责编:阿九]

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