福州卖场开始受理Note7退换货三星暂未公布召回细则

三星11日宣布无条件召回此前在中国大陆地区销售的19万多台GalaxyNote7，昨日记者获悉，目前福州一些三星手机的实体店换购退货渠道已开通。不过，由于三星暂未公布召回的细则，消费者退换货仍有一些疑问。

除了实体店，目前各大电商也已停售三星Note7。昨天下午，记者先后登录京东、苏宁易购、国美在线等网站，输入“三星Note7”搜索发现，该产品已下架暂停销售。记者随后致电苏宁易购客服，工作人员表示，目前已经有部分消费者通过网站申请办理三星Note7退货手续。京东消费维权热线客服人员也表示，昨日起已开始办理三星Note7手机退换货。

各大电商反应迅速，实体店里的情况如何呢？昨日，福州苏宁电器相关负责人告诉记者，苏宁门店已下发三星Note7手机退换货细则，消费者在苏宁门店购买的可直接前往门店办理退换货，也可以拨打苏宁免费客服热线联系客服人员办理退换货。福州工业路另一家家电卖场的工作人员也表示，卖场昨日起开始办理三星Note7手机退换货。

昨日下午，记者致电三星电子售后服务中心，客服人员称，国行版GalaxyNote7产品退货或更换其他产品的细则未出台。

由于三星暂未发布手机召回细则，目前福州一些消费者仍有不少疑问，比如手机发票丢失能不能退换货，退换货有无时间限制，消费者继续使用Note7手机还能不能享受售后保修，手中合约机退换货余留的话费怎么处理等等。福州一些卖场相关人士表示，虽然已开始受理退换货，但由于三星没有召回的具体措施，对于消费者的疑问，他们也暂无合理办法应对。

截至昨日23时，三星官网仍未公布Note7手机召回细则。（记者 李永华）

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